1 |
報告・連絡・相談 |
1 |
問題やトラブルが起こりそうな予測が出来る時などは、起こりうる前に施設長・リーダーに報告している。 |
都度 |
○ |
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問題やトラブルが起こりそうな予測が出来る時などは、起こりうる前に施設長・リーダーに報告(結論から先に明確に伝え)し、改善に取り組んでいる。 |
都度 |
○ |
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2 |
報告・連絡・相談 |
1 |
仕事の指示を受けた時は、必ず指示した人に対し、
①必要に応じて書面で
経過報告及び完了報告をしている。 |
都度 |
○ |
|
仕事の指示を受けた時は、必ず指示した人に対し、
①必要に応じて書面で
②結論を明確にした上で
③督促をされる前に
経過報告及び完了報告をしている。 |
都度 |
○ |
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3 |
報告・連絡・相談 |
1 |
分からないことがあればそのままにしないで、何が分からないかポイントを整理した上で相談し、『ここまではできているのですが』と相談の仕方を進歩させ、助言された案を実行に移している。 |
毎日 |
○ |
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分からないことがあればそのままにしないで、何が分からないかポイントを整理した上で相談し、『ここまではできているのですが』と相談の仕方を進歩させ、今後のために相談した内容と解決案をメモし、助言された案を実行に移している。 |
毎日 |
△ |
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4 |
思いやり |
1 |
ご利用者に対して、挨拶だけではなく、「お元気そうですね」「すてきなお洋服ですね」等、相手の状況に応じて喜んでいただける様な言葉を声掛けしている。 |
毎日 |
○ |
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ご利用者に対して、挨拶だけではなく、「お元気そうですね」「すてきなお洋服ですね」等、相手の状況に応じて喜んでいただける様な言葉を笑顔で相手の目線で声掛けしている。 |
毎日 |
△ |
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5 |
思いやり |
1 |
ご利用者や職員の一人一人の状況を見渡し、状況に応じた目配り、気配りをし、相手の顔を見て「どうしましたか」「お手伝いしますか」などの声を掛けている。 |
毎日 |
○ |
|
ご利用者や職員の一人一人の状況を見渡し、常に状況に応じた目配り、気配りをし、相手の気持ちを察し、相手の顔を見て「どうしましたか」「お手伝いしますか」などの声を掛けて、一緒に考えたり、手助けをしている。 |
毎日 |
× |
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6 |
思いやり |
1 |
ご利用者に(一人ひとりに)目線を合わせ、温かい言葉掛けをしている。 |
毎日 |
○ |
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ご利用者に(一人ひとりに)手を握る等のスキンシップを図り目線を合わせ、温かい言葉掛けをしている。
(例:ゆっくり寝ましたか?ご飯は全部食べられましたか?痛い所は無かったですか?等)声掛けしている。 |
毎日 |
○ |
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7 |
リスク管理 |
1 |
ご利用者、ご家族の方からのクレームには、丁寧に対応し、自分で対応できないことであれば迅速に上司に報告・連絡し、上司に相談してから返答することを伝え、理解して頂いている。 |
都度 |
○ |
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ご利用者、ご家族の方からのクレームには、その都度謙虚に受け止めて、丁寧に対応し、自分で対応できないことであれば迅速に上司に報告・連絡・相談し、いつまでに返答するのかを伝え、理解して頂いている。 |
都度 |
○ |
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8 |
リスク管理 |
1 |
問題解決後、原因を究明し、再発防止策を話し合い、決定し、職員間で共通認識を持って実行している。 |
都度 |
○ |
|
問題解決後、原因を究明し、再発防止策を話し合い、決定し、職員間で共通認識を持って実行している。さらに、その後実行状況と効果の検証を行い記録をしている。 |
都度 |
○ |
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9 |
リスク管理 |
1 |
常に現場の状況を把握し、予想されるリスクについてヒヤリハット・事故報告から情報を収集し、職員に共有している |
毎週 |
○ |
|
常に現場の状況を把握し、予想されるリスクについてヒヤリハット・事故報告から情報を収集し、資料等を準備したり、代替案や予防案を考え、職員に周知している。 |
毎週 |
○ |
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10 |
部下・後輩の育成(結果) |
1 |
部下より相談があった場合、親身になって対応し一方的に自分の考えを押し付けるのではなく、「部下の考えを確認」した上でサポートしている。 |
都度 |
○ |
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部下より相談があった場合、親身になって対応し一方的に自分の考えを押し付けるのではなく、「部下の考えを確認」「部下の考えを引き出す」など、自ら答えを導き出せる様サポートしている。 |
都度 |
○ |
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11 |
部下・後輩の育成(結果) |
1 |
職員個々に合った指導(厳しく教える、褒めて伸ばす等)方法や仕事の与え方をしている。 |
毎日 |
○ |
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職員の性格、得意、不得意を見極め、個々に合った指導(厳しく教える、褒めて伸ばす等)方法や仕事の与え方をしている。 |
毎日 |
○ |
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12 |
部下・後輩の育成(結果) |
1 |
常日頃から部下の良いところを認めたり、褒めたりした上で指導をしている。 |
毎日 |
○ |
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常日頃から部下の良いところを認めたり、褒めたりした上で、「~を改善するともっと良くなるよ」など、相手のモチベーションアップに繋がるような指導をしている。 |
毎日 |
○ |
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